Инди-разработчик Paddle Paddle Paddle критикует политику возвратов Steam после 55 тысяч рефандов
Создатель игры Paddle Paddle Paddle пожаловался на то, что политика Steam, позволяющая возвращать игры без вопросов в течение двух часов, слишком легко поддаётся злоупотреблениям. Несмотря на 90% положительных отзывов, разработчик столкнулся с 55 тысячами возвратов и последующим review bombing после своего публичного возмущения.
Матео Кович, создатель инди-игры Paddle Paddle Paddle, выразил недовольство политикой возвратов Steam, которая позволяет игрокам получить деньги обратно в течение двух недель, если они сыграли менее двух часов. По словам разработчика, это привело к 55 тысячам возвратов его игры, несмотря на то что 90% отзывов остаются положительными.
Кович подчеркнул, что игра была спроектирована на 3,5 часа основного контента плюс 40 минут из бесплатной демо-версии. Однако некоторые игроки, включая спидраннеров, прошли её за 1-2 часа и затем запросили возврат. «Я на 100% за систему возвратов, но текущая политика "без вопросов, если вы запросили возврат в течение двух недель и сыграли менее двух часов" просто делает очень легко для игроков злоупотреблять этим правилом», — сказал разработчик.
После публикации своей критики в Twitter Кович столкнулся с волной ненависти и оскорблений. Его игра была подвергнута review bombing, и рейтинг упал с очень положительного на смешанный. Разработчик признал, что это стало для него уроком и в будущем будет осторожнее с публичными заявлениями.
Однако не все согласны с критикой Ковича. Маркетолог инди-игр Indie Game Joe отметил, что политика возвратов Steam — это не недостаток, а компромисс, который на самом деле помог Paddle Paddle Paddle достичь 270 тысяч продаж. Политика защищает как потребителей, так и разработчиков, давая игрокам уверенность в том, что они смогут вернуть деньги, если игра их разочарует.
